Mitt paket kom inkomplett eller jag fick fel produkt

Att säljaren skickar fel eller ofullständig beställning kan inträffa fast det händer sällan.

Om ditt paket kom inkomplett eller du fick fel produkt vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att behandla din begäran och besluta om en partiell eller full återbetalning.

Hur kan jag kontakta kundtjänst?

1. Klicka på din profilbild på vår webbplats och välj Mina beställningar.
2. Välj den produkt som du inte är nöjd med.
3. Klicka på chattknappen.
4. Ange ditt namn och din e-postadress.
5. Beskriv situationen och bifoga några foton som bevis.

OBS! Vår kundtjänst kan efterfråga ytterligare bevis (dvs foton eller video) för att kunna fatta beslut om återbetalning.

Kan min begäran om återbetalning avslås?

Ja, om:

• Produktens kvalitet motsvarar säljarens beskrivning.
• Skillnaden mellan varan du beställt och varan du fått inte kan identifieras på foton / video du skickat.
• Bilderna har förfalskats, redigerats eller ändrats på något sätt.

När får jag mina pengar tillbaka?

Pengarna returneras till kontot som används vid köptillfälle inom 14 bankdagar och när din beställning får "Återbetalad" i status.